Huit chantiers livrés, secteur par secteur.
Huit dossiers, huit secteurs, du cabinet de trois sites au groupe industriel de deux usines. Le métier change d'un dossier à l'autre, la méthode ne change pas. Les durées et les chiffres ci-dessous se recomptent en bas de section.
Aucun nom d'organisation ne figure ici, aucun logotype non plus. Nos ententes l'interdisent, et un secteur avec sa taille dit plus sur la comparabilité avec votre situation qu'un logotype que vous ne pouvez pas vérifier.
- Taille
- Cabinet privé, trois sites, neuf radiologues.
- Le problème métier
- Le radiologue dicte son diagnostic, la transcription part au secrétariat, et le compte rendu signé arrive chez le médecin référent le lendemain.
- Ce que nous avons construit
- Un agent de dictée qui rédige le compte rendu dans le gabarit du cabinet pendant que l'examen suivant commence. Le radiologue relit, corrige et signe dans le même écran, et chaque correction retourne au réglage de l'agent.
- Durée du chantier
- 44 semaines, du cadrage à la mise en production.
- Résultats mesurés
- Délai médian entre la dictée et le compte rendu signé divisé par 4,6 : de 19 h 40 à 4 h 15.
- Temps médecin ramené de 21 minutes à 7 minutes 30 par compte rendu, sur 1 180 comptes rendus hebdomadaires.
Secteur
Assurance collective
- Taille
- Assureur collectif, quatre cents personnes, un centre de gestion.
- Le problème métier
- Les réclamations arrivent en pièces jointes hétérogènes, et le tri manuel occupe l'équipe d'instruction avant même que l'analyse commence.
- Ce que nous avons construit
- Une chaîne d'extraction et de classement branchée sur leur système de gestion existant, avec une file d'examen humain sous le seuil de confiance et une raison écrite à chaque envoi en file.
- Durée du chantier
- 68 semaines, dont 11 de cadrage.
- Résultats mesurés
- 3 400 réclamations classées chaque jour ouvrable, dont 82 % instruites sans reprise manuelle.
- Délai moyen de première réponse ramené de 6,2 jours à 1,8 jour.
- Taille
- Cabinet comptable, quatre-vingts personnes, deux bureaux.
- Le problème métier
- La saisie des pièces justificatives immobilise les équipes pendant la première semaine de chaque cycle mensuel.
- Ce que nous avons construit
- Un outil d'extraction de pièces et de rapprochement avec le grand livre, intégré dans le logiciel comptable déjà en place. Aucun nouveau logiciel à ouvrir, aucun deuxième écran.
- Durée du chantier
- 38 semaines.
- Résultats mesurés
- 47 000 pièces traitées sur le premier trimestre d'exploitation, dont 91 % rapprochées sans intervention.
- Heures de saisie mensuelles ramenées de 620 à 178.
Secteur
Manufacture d'équipement
- Taille
- Manufacturier d'équipement, deux usines, deux cent soixante personnes.
- Le problème métier
- Chiffrer un devis sur plan client mobilise un ingénieur plusieurs jours, et les appels d'offres partent en retard ou ne partent pas.
- Ce que nous avons construit
- Un assistant de devis qui lit les plans et le cahier des charges, propose une nomenclature et un chiffrage, que l'ingénieur arbitre ligne par ligne. Rien ne sort sans arbitrage humain.
- Durée du chantier
- 57 semaines.
- Résultats mesurés
- Délai moyen de réponse à un appel d'offres ramené de 9 jours à 2 jours.
- 74 dossiers d'appel d'offres traités chaque mois contre 54 avant, soit 37 % de plus à effectif constant.
Secteur
Distribution industrielle
- Taille
- Grossiste en pièces industrielles, cent quarante personnes, 11 points de service.
- Le problème métier
- Le service client répond à la main aux mêmes questions de disponibilité et de délai de livraison, toute la journée.
- Ce que nous avons construit
- Un agent branché sur leur ERP et sur le suivi du transporteur. Il répond en langage naturel, et il s'abstient par écrit quand la donnée manque au lieu d'inventer une date.
- Durée du chantier
- 33 semaines.
- Résultats mesurés
- 61 % des 1 900 demandes hebdomadaires traitées sans intervention humaine.
- Délai médian de première réponse ramené de 4 h 20 à 3 minutes.
Secteur
Gestion d'actifs, conformité
- Taille
- Gestionnaire d'actifs, cent quatre-vingt-dix personnes, deux bureaux.
- Le problème métier
- La revue de conformité des communications sortantes se fait par sondage, et personne ne sait ce que le sondage laisse passer.
- Ce que nous avons construit
- Un contrôle systématique des communications sortantes contre leur référentiel réglementaire interne, avec file d'examen humain et journal de décision consultable pièce par pièce.
- Durée du chantier
- 61 semaines.
- Résultats mesurés
- Couverture de contrôle passée de 8 % par sondage à la totalité des 24 000 communications mensuelles.
- 143 écarts remontés chaque mois, dont 96 confirmés en comité : le taux de faux positif est mesuré à 33 % et publié en interne, pas caché.
- Taille
- Transporteur routier, 180 véhicules, trois cent vingt personnes.
- Le problème métier
- Chaque aléa de tournée oblige l'exploitation à refaire le plan de la journée à la main, sur un tableur.
- Ce que nous avons construit
- Un moteur de replanification branché sur leur gestion de flotte. Il propose, l'exploitant valide ou refuse, et chaque refus est consigné avec son motif et sert au réglage suivant.
- Durée du chantier
- 66 semaines.
- Résultats mesurés
- Replanification d'un aléa ramenée de 40 minutes à 3 minutes.
- Kilomètres à vide en baisse de 14 % sur 9 mois d'exploitation.
Secteur
Transformation alimentaire
- Taille
- Transformateur alimentaire, deux lignes d'emballage, quatre cent quatre-vingts personnes.
- Le problème métier
- Le contrôle d'emballage en fin de ligne se fait par sondage, et les défauts se découvrent chez le distributeur.
- Ce que nous avons construit
- Un contrôle par vision sur les deux lignes, avec écartement automatique et journal de décision consultable image par image, y compris pour les écartements que l'opérateur conteste.
- Durée du chantier
- 79 semaines, dont 16 de collecte d’images avant la première ligne de code.
- Résultats mesurés
- Contrôle porté de 4 % par sondage à la totalité des 38 000 unités emballées quotidiennement.
- Réclamations pour défaut d'emballage ramenées de 61 à 9 par trimestre.
Ce que les huit totalisent
- 446 semaines de construction cumulées, soit 56 semaines en moyenne par chantier, du cadrage à la mise en production.
- 5 905 documents, dossiers et demandes traités chaque jour ouvrable par les outils livrés, une fois les volumes hebdomadaires, mensuels et trimestriels ramenés au jour ouvrable.
- 8 secteurs, 8 organisations, de trois sites de radiologie à deux lignes d'emballage alimentaire.
Ces trois nombres sont la somme ou la moyenne des huit chantiers ci-dessus, et rien d'autre. Le volume quotidien additionne les cinq chantiers qui portent un flux documentaire chiffré : imagerie, assurance collective, comptabilité, distribution industrielle et conformité. Les trois autres portent des unités emballées, des replanifications et des dossiers d'appel d'offres, qui ne s'additionnent pas à des documents.